客服发展史 - 网易游戏官网_游戏热爱者

 九游会在线客服     |      2021-04-05 02:46

  2002年8月: 《大话西游OnlineⅡ》公测,大线小时GM频道、线月: 代理《精灵》正式运营,精灵客服组成立,GM在线小时线月: 《梦幻西游Online》公测,梦幻客服组成立,提供7*24小时GM频道、线月: 《飞飞》公测,飞飞客服组成立,GM在线小时线月: 《大话西游OnlineⅡ》投入使用大线月: 《泡泡休闲游戏》运营,休闲客服组成立,提供7*24小时信件、电线月: 《大话西游OnlineⅡ》客服专区开放

  2005年7月: 《大话西游OnlineⅡ》线月: 《梦幻西游OnlineⅡ》投入使用大线月: 《泡泡休闲游戏》客服专区开放

  2005年9月: 《大唐豪侠Online》内测,大唐客服组成立,提供7*24小时信件、电线月: 《梦幻大话西游OnlineⅡ》客服专区开放

  2006年3月: 《天下贰》进入技术测试,天下贰客服组成立,提供信件、电线月: 推出“快速冻结帐号(速冻)服务”,在原有的“安全码锁定帐号”基础上,通过增加锁定帐号所需资料,使更多用户能在最短时间内暂时禁止帐号登陆以避免帐号损失。

  2006年10月: 呼叫中心系统全面升级,更换为IP呼叫中心,引进更合理的呼叫服务系统

  2007年3月: 取消大线小时GM频道、线上管理、电话、论坛、大话精灵、客服专区、帮助中心服务

  2007年3月: 网易公司荣获315投诉网总评榜特别奖项“网络游戏投诉处理最佳企业”。

  2008年4月: 客服专区回复单量达到1000万例,呼叫中心处理电线万例!